Общи условия за използване на онлайн магазин Zabava.bg

Последна актуализация: 12.06.2026 г.

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Е-КОМЕРС БГ“ ЕООД и потребителите на онлайн магазин Zabava.bg, достъпен на адрес https://zabava.bg.

С използването на сайта, създаването на профил, добавянето на продукти в количката, изпращането на поръчка или извършването на плащане, Потребителят декларира, че е запознат с настоящите Общи условия, разбира ги и ги приема.

1. Данни за търговеца

Търговец: „Е-КОМЕРС БГ“ ЕООД
ЕИК: 207733975
ДДС номер: BG207733975
Седалище и адрес на управление: гр. Свищов 5250, ул. „Г. Матев“ №42, Република България
Адрес за кореспонденция, рекламации и връщане на стоки: гр. Свищов 5250, ул. „Трети март“ №46
Телефон: 0894 38 96 21
Имейл: sales@zabava.bg
Уебсайт: https://zabava.bg

2. Предмет на Общите условия

2.1. Zabava.bg е онлайн магазин за продажба на карнавални костюми, парти артикули, балони, украси, аксесоари, маски, перуки, гримове, подаръци, тематични комплекти и други стоки за празници и събития.

2.2. Настоящите Общи условия уреждат:

• използването на сайта;
• регистрацията и пазаруването като гост;
• поръчките, плащането и доставката;
• правото на отказ и връщане на стоки;
• рекламациите и законовата гаранция;
• личните данни, електронната комуникация и бисквитките;
• правата и задълженията на Търговеца и Потребителя.

2.3. Онлайн магазинът е предназначен както за физически лица, така и за юридически лица. Когато поръчката се извършва от юридическо лице или лице, което действа с търговска или професионална цел, не се прилагат правилата за потребителска защита, предназначени само за потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите.

3. Основни понятия

Търговец е „Е-КОМЕРС БГ“ ЕООД.
Сайт / Онлайн магазин е интернет страницата https://zabava.bg.
Потребител / Клиент е всяко физическо или юридическо лице, което използва сайта или извършва поръчка.
Потребител по ЗЗП е физическо лице, което придобива стоки за цели извън своята търговска или професионална дейност.
Стока е всеки продукт, предлаган в Zabava.bg.
Поръчка е заявка за покупка, направена чрез сайта, телефон, имейл или друг канал за комуникация, приет от Търговеца.

4. Използване на сайта

4.1. Потребителят има право да разглежда съдържанието на сайта, да създава профил, да пазарува като гост и да прави поръчки съгласно настоящите Общи условия.

4.2. Потребителят се задължава да използва сайта добросъвестно, законосъобразно и без да нарушава правата на Търговеца или на трети лица.

4.3. Забранява се:

• използване на сайта за не законни цели;
• извличане, копиране или автоматизирано събиране на съдържание;
• намеса в нормалната работа на сайта;
• подаване на неверни, подвеждащи или чужди лични данни;
• извършване на фиктивни, злонамерени или многократно неполучени поръчки.

4.4. Търговецът има право да ограничи достъпа до сайта, да откаже поръчка или да прекрати профил при установена злоупотреба, нарушение на закона или нарушение на настоящите Общи условия.

5. Регистрация и пазаруване като гост

5.1. Поръчки могат да бъдат извършвани със създаване на клиентски профил или като гост.

5.2. При регистрация или поръчка Потребителят е длъжен да предостави верни, точни и актуални данни: име, телефон, имейл, адрес за доставка и други данни, необходими за изпълнение на поръчката.

5.3. Потребителят носи отговорност за неправилно посочени данни, включително грешен телефон, непълен адрес, неточен имейл или данни на трето лице без право на това.

5.4. При профил с парола Потребителят е длъжен да пази данните си за достъп. Всички действия чрез профила се считат за извършени от Потребителя, освен ако не е доказано друго.

6. Поръчка и сключване на договор

6.1. Продуктите в сайта представляват електронен каталог. Публикуването на продукт не представлява обвързваща оферта, а покана към Потребителя да направи поръчка.

6.2. Поръчката се извършва чрез:

• избор на продукт;
• добавяне в количка;
• попълване на данни за доставка и контакт;
• избор на начин на плащане и доставка;
• потвърждение на поръчката.

6.3. С натискане на бутона за финализиране на поръчката Потребителят заявява желание за сключване на договор от разстояние и приема настоящите Общи условия.

6.4. След получаване на поръчката Търговецът може да изпрати автоматично потвърждение по имейл. Това потвърждение удостоверява получаването на поръчката, но не гарантира наличност на всички заявени продукти.

6.5. Договорът се счита за сключен след потвърждение от страна на Търговеца, че поръчката може да бъде изпълнена, включително след проверка на наличност, цена, срок за доставка и данни за контакт.

6.6. Търговецът има право да се свърже с Клиента по телефон или имейл за уточняване на наличност, размер, цвят, количество, доставка, плащане или други детайли.

6.7. Търговецът има право да откаже поръчка при:

• липса на наличност;
• грешно обявена цена вследствие на техническа или човешка грешка;
• непълни или неверни данни;
• невъзможност за контакт с Клиента;
• съмнение за злоупотреба или фиктивна поръчка;
• многократно неполучени пратки от същия Клиент;
• поръчка в необичайно големи количества, която предполага препродажба или злоупотреба с промоционални условия.

7. Цени и валута

7.1. Всички цени в Zabava.bg са посочени в евро (EUR) и включват ДДС, когато такъв е приложим съгласно действащото законодателство.

7.2. Цената на продукта не включва доставка, освен ако изрично не е посочено друго.

7.3. Разходите за доставка се посочват преди финализиране на поръчката или се уточняват с Клиента, когато зависят от тегло, обем, адрес, куриерска услуга или специфичен начин на доставка.

7.4. При законово изискване за двойно обозначаване на цените, сайтът може да визуализира цени едновременно в евро (EUR) и български лева (BGN). В такъв случай водеща е валутата, определена от действащото законодателство.

7.5. Търговецът има право да променя цените по всяко време. Промените не засягат вече потвърдени поръчки, освен при очевидна техническа грешка.

7.6. При техническа грешка в цена, описание, снимка, наличност или характеристика на продукт, Търговецът уведомява Клиента и има право да предложи изпълнение при коректните условия или да откаже поръчката.

8. Намаления, промоции, ваучери и промо кодове

8.1. Zabava.bg може да провежда промоционални кампании, намаления, сезонни оферти, ваучери, кодове за отстъпка, подаръци към поръчка и други търговски инициативи.

8.2. Условията на всяка промоция се обявяват на сайта, в рекламни материали или в описанието на съответната кампания.

8.3. Промо кодове, ваучери и отстъпки не се комбинират помежду си, освен ако изрично не е посочено друго.

8.4. Промо кодове не важат за вече намалени продукти, продукти с обозначение „топ цена“, продукти с индивидуална оферта, продукти по специална заявка или продукти, за които е посочено, че не участват в промоции.

8.5. При връщане на продукт, закупен с отстъпка, се възстановява реално платената от Клиента сума, а не стандартната цена на продукта.

8.6. При връщане на част от комплект или поръчка, с която е получена отстъпка, подарък или безплатна доставка, Търговецът има право да преизчисли крайната цена съобразно реално запазените от Клиента продукти.

9. Начини на плащане

9.1. Zabava.bg приема следните начини на плащане:

• наложен платеж при доставка;
• плащане с банкова карта;
• банков превод;
• други методи, ако са изрично активирани на сайта.

9.2. При плащане с банкова карта Търговецът не съхранява пълни данни за картата. Плащането се обработва чрез защитена платежна среда на съответния доставчик на платежни услуги.

9.3. При банков превод поръчката може да бъде обработена след постъпване на сумата по сметката на Търговеца, освен ако не е уговорено друго.

9.4. При поръчки с висока стойност, нестандартни продукти, продукти по заявка, големи количества или специално запазване на стока, Търговецът има право да изисква авансово плащане, капаро или пълно предварително плащане.

9.5. При плащане в брой или чрез наложен платеж се прилагат ограниченията на действащото законодателство относно плащанията в брой.

10. Доставка

10.1. Доставката се извършва чрез куриерска фирма до адрес, до офис на куриер или по друг начин, посочен в сайта или договорен с Клиента.

10.2. Стандартният срок за изпълнение на поръчка е обичайно от 1 до 3 работни дни при налични продукти, освен ако в сайта, при продукта или при потвърждението на поръчката не е посочен друг срок.

10.3. За продукти с удължен срок на доставка, продукти по заявка, големи количества, обемни артикули, сезонно натоварване или вносни продукти срокът може да бъде по-дълъг.

10.4. Поръчки, направени след 15:00 часа, през почивни дни, празнични дни или в периоди на висока натовареност, могат да бъдат обработени на следващ работен ден.

10.5. Посочените срокове за доставка са ориентировъчни. Търговецът полага необходимата грижа за навременно изпълнение, но не носи отговорност за забавяне, причинено от куриер, грешни данни на Клиента, форсмажорни обстоятелства, празнично натоварване, метеорологични условия или други независещи от Търговеца причини.

10.6. При забавяне или невъзможност за доставка Търговецът уведомява Клиента чрез телефон или имейл.

10.7. Клиентът е длъжен да осигури възможност за приемане на пратката. При не получаване, отказ без основание, грешен адрес или невъзможност за контакт, разходите за доставка, връщане и повторно изпращане са за сметка на Клиента.

10.8. При обемни или тежки пратки доставката може да бъде извършена до вход, приземен етаж или място, достъпно за куриерски автомобил.

10.9. При получаване Клиентът следва да прегледа пратката. При видима повреда, липса или нарушена опаковка Клиентът трябва да поиска протокол от куриера и незабавно да уведоми Zabava.bg.

11. Преглед, тест и приемане на стоката

11.1. Когато куриерската услуга позволява, Клиентът може да използва опция „преглед“ или „преглед и тест“.

11.2. Прегледът има за цел да установи дали доставената стока съответства на поръчката и дали има видими транспортни повреди.

11.3. Прегледът не следва да води до използване, замърсяване, повреждане, разкъсване на етикети, нарушаване на хигиенна опаковка или влошаване на търговския вид на стоката.

12. Продукти по специална заявка

12.1. Продукти по специална заявка са стоки, които се поръчват, изработват, комплектоват, персонализират, внасят или адаптират специално за конкретен Клиент.

12.2. За такива продукти Търговецът може да изиска авансово плащане или капаро.

12.3. Продукти, изработени и доставени по индивидуални изисквания на Клиента, не подлежат на отказ и връщане, освен при доказано несъответствие или дефект.

12.4. Индивидуални изисквания могат да бъдат, без ограничение: избор на конкретен надпис, име, цвят, размер, тема, комбинация от артикули, печат, персонализация, специална украса, ръчно изработен елемент или комплект, създаден по желание на Клиента.

13. Тематични комплекти и пакетни продукти

13.1. Zabava.bg предлага тематични комплекти, парти сетове, карнавални комплекти, украси и продукти, обединени в пакет.

13.2. Когато продуктите се продават като комплект, цената се отнася за комплекта като цяло.

13.3. При връщане на комплект Клиентът следва да върне всички части, аксесоари, подаръци, опаковки и съпътстващи елементи.

13.4. Ако част от комплекта не подлежи на връщане поради хигиенни съображения, персонализация, употреба или нарушена опаковка, Търговецът има право да откаже връщане на целия комплект или да възстанови само част от стойността, когато това е приложимо.

14. Право на отказ от договор от разстояние

14.1. Потребителят има право да се откаже от договор от разстояние без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка в срок от 14 дни, считано от деня, в който Потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получило стоката.

14.2. За да упражни правото си на отказ, Потребителят трябва да уведоми Търговеца с ясно и недвусмислено заявление, изпратено на имейл sales@zabava.bg или на адрес: гр. Свищов 5250, ул. „Трети март“ №46.

14.3. Потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ, публикуван в края на настоящите Общи условия, но това не е задължително.

14.4. За да бъде спазен срокът, е достатъчно съобщението за отказ да бъде изпратено преди изтичането на 14-дневния срок.

14.5. След упражняване на правото на отказ Потребителят трябва да изпрати или предаде стоката обратно на Търговеца без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е съобщил за отказа.

14.6. Стоките се връщат на адрес: гр. Свищов 5250, ул. „Трети март“ №46.

14.7. Върнати стоки с наложен платеж не се приемат.

14.8. Преките разходи за връщане на стоката са за сметка на Потребителя, освен ако Търговецът изрично не е посочил друго.

14.9. Търговецът възстановява получените плащания без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомен за отказа, като има право да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство, че стоката е изпратена обратно.

14.10. Възстановяването се извършва по банков път, по сметка изрично посочена от клиента.

14.11. При плащане с банкова карта сумата се възстановява по същата карта, с която е извършено плащането.

14.12. Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, причинена от изпробване или използване, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на продукта.

15. Условия за връщане на стока

15.1. Върнатата стока трябва да бъде:

• без следи от употреба;
• чиста, незамърсена и без миризми;
• без повреди, петна, скъсване, надраскване или деформация;
• с всички етикети, аксесоари, части и принадлежности;
• в оригинална опаковка, когато такава е част от търговския вид;
• придружена от документ за покупка.

15.2. Клиентът има право да прегледа стоката така, както би могъл да направи в търговски обект, но няма право да я използва по начин, който намалява стойността ѝ или я прави негодна за последваща продажба като нова.

15.3. При нарушен търговски вид Търговецът има право да направи удръжка от сумата за възстановяване, съобразно намалената стойност на продукта.

15.4. При липсващи аксесоари, части от комплект, подаръци или опаковки, Търговецът има право да удържи съответната стойност.

16. Изключения от правото на отказ

16.1. Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в закона, включително, но не само:

• за стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразно негови индивидуални изисквания;
• за персонализирани продукти;
• за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради хигиенни и здравни съображения;
• за стоки, които след доставката са се смесили неразделно с други стоки;
• за услуги, които са напълно изпълнени с предварителното съгласие на Потребителя, когато Потребителят е бил уведомен, че ще загуби правото си на отказ след изпълнението.

16.2. С оглед естеството на продуктите в Zabava.bg, поради хигиенни и здравни съображения не подлежат на връщане след разпечатване, пробване, употреба или нарушена хигиенна опаковка следните продукти:

• маски за лице и глава;
• перуки, бради, мустаци и изкуствена коса;
• шапки, диадеми и аксесоари за глава;
• чорапи, чорапогащи, калцуни и подобни текстилни изделия;
• гримове, бои за лице и тяло, латекс, лепила, кръв, спрейове и козметични продукти;
• обеци, бижута и аксесоари, които имат пряк контакт с кожа;
• балони и артикули, които са били надути, разопаковани или използвани;
• свещи, конфети, серпентини, пироефекти или еднократни парти артикули след отваряне;
• парти съдове, чаши, сламки, салфетки и артикули за контакт с храна след разпечатване;
• декорации и украси, които са били монтирани, лепени, разгънати, използвани или повредени при разопаковане.

16.3. Карнавални костюми подлежат на връщане само ако не са носени, прани, замърсявани, ароматизирани, повредени, разтегнати или с премахнати етикети.

16.4. Търговецът има право да откаже връщане на продукт, който е във вид, несъвместим с продажба като нов продукт, освен когато се касае за законосъобразна рекламация за несъответствие или дефект.

17. Рекламации и законова гаранция

17.1. Потребителят има право на рекламация при несъответствие на стоката с договора за продажба съгласно действащото законодателство.

17.2. Рекламация може да бъде предявена при:

• фабричен дефект;
• получен грешен продукт;
• липсваща част от комплект;
• несъответствие между поръчания и доставения продукт;
• повреда при доставка, установена при получаване.

17.3. Рекламацията се подава на имейл sales@zabava.bg или на място в магазина на адрес: гр. Свищов 5250, ул. „Трети март“ №46.

17.4. За по-бързо разглеждане на рекламацията Клиентът следва да предостави:

• номер на поръчка;
• име и телефон за контакт;
• описание на проблема;
• снимки или видео, когато е приложимо;
• документ за покупка.